服务条款 · 订阅与使用约定

一、定义

• 租户（Tenant）：本平台上的一个独立签约主体，拥有独立的套餐、用量额度、品牌集合与账号集合。租户之间的数据相互隔离，不可互相访问。
• 品牌（Brand）：租户内的一个业务线或客户主体，是内容、监测样本与结构化数据的归属单位。一个租户可拥有多个品牌。
• 席位（Seat）：租户内一个状态为「启用」的账号占用一个席位。席位为实时存量指标，停用或删除账号即释放。
• 用量额度：套餐约定的四类计量上限——内容发布（篇）、GEO 监测（次）、信源 API 调用（次）、席位（个）。额度按自然月重置，「不限量」表示不设上限。
• 订阅周期：自订阅生效日起的一个自然月或一个自然年，到期按约续期。

二、服务内容与范围

在订阅有效期内，我们按所选套餐向租户提供下列能力：

• 内容审核与发布：内容稿件管理、多级审核工作流、版本与回滚、定时发布；
• GEO 结构化直出：将已发布内容生成带 Schema.org 结构化数据的静态页面，供生成式引擎抓取与引用；
• AI 可见性监测：按「品牌 × AI 平台 × 问题」采样，记录品牌在生成式回答中的被提及、被引用与被正确描述情况；
• 信源发布 API：向租户提供 `/api/v1` 入站接口，支持第三方系统提交与撤回内容；
• 组织与权限：账号、角色、权限点与作用域管理，支持平台级、租户级、品牌级三级作用域；
• 用量与账单：四维度用量实时展示、用量流水、账期对账视图。

套餐能力边界以「定价与套餐」页当下展示为准。试用套餐（Free Trial）在试用期内提供完整功能，试用期结束后按所选套餐继续生效；若不继续，可随时取消。

三、账号、席位与租户管理

1. 租户在注册时创建一位租户管理员，该账号拥有本租户范围内的租户信息、套餐变更、账号与角色管理权限。
2. 账号凭据由客户自行保管。因凭据泄露导致的损失由客户承担；发现泄露应立即在平台内修改口令或联系我方强制下线。
3. 席位数量受套餐上限约束。创建或启用账号时若超出上限，系统会拒绝并提示，不会静默超额计费。
4. 账号、品牌与内容均归属到租户。租户删除为不可逆操作，将同时删除其下全部品牌、账号、内容、监测样本与用量流水。
5. 一个自然人使用多个账号、或一个账号被多人共享使用以规避席位计量的，视为超出授权范围，我们有权要求整改或按实际使用调整套餐。

四、用量额度与超额处理

额度按自然月计算（周期标识形如 2026-09），跨月不结转。平台管理员可在租户级别设置额度覆盖（limit_override）， 用于商务特批或 Marketplace 权益映射；覆盖值优先于套餐默认值，取 -1 表示不限量。所有额度变更均写入审计日志。

五、费用、计费与续费

• 定价：以「定价与套餐」页当下展示的金额与币种为准，单位为人民币元（含税，税率以开票为准）。页面标注「面议」的套餐按商务签约确定。
• 计费方式：本平台支持三种采购路径——平台直签（手动开票）、AWS Marketplace 订阅（按 Marketplace 计量上报）、企业框架协议。付款方式以签约文本为准。
• 续费：订阅默认自动续期。关闭自动续费后，周期结束时订阅转为「已到期」，租户进入「已暂停」状态，暂停期间无法执行写入类操作（发布、监测、建号），只读访问保留。
• 套餐变更：升级即时生效；降级在下一个订阅周期生效。变更时不按比例退还已支付费用，除非法律另有强制规定。
• 退款：首月订阅之日起 7 个自然日内，若因平台缺陷导致服务不可用且我方未能在合理期限内修复，可申请该周期费用全额退还；其余情形不予退还。
• 试用：免费试用无需付费、无需绑卡。试用期结束后若不选择付费套餐，订阅自动终止，租户数据按第八条处理。

六、客户数据与内容

1. 数据归属：客户在平台内创建的品牌档案、内容稿件、监测样本与用量数据，全部归客户所有。我们仅为提供服务而处理这些数据。
2. 授权范围：客户授权我们在提供服务所必需的范围内存储、复制、加工与展示上述数据，包括将已发布内容生成静态页面向公网与生成式引擎开放。该授权随服务终止而结束。
3. 内容责任：客户保证其提交的内容不侵犯第三方著作权、商标权、名誉权或其他合法权益，不违反法律法规。因内容本身引发的争议由客户承担并负责解决。
4. 不得用于训练模型：我们不会将客户的业务内容数据用于训练任何通用大模型，也不会向第三方出售或交换。
5. 数据处理细则：数据收集范围、存储位置、保留期限与数据主体权利，详见「隐私政策」。

七、服务等级与支持

可用性按月统计，计算方式为「(总时长 − 不可用时长) ÷ 总时长」。计划内维护窗口（提前 48 小时通知）不计入不可用时长； 因客户侧网络、第三方 AI 平台自身变更、不可抗力导致的中断不计入。

八、服务终止与数据处置

• 客户主动终止：租户管理员可在「订阅与用量」中随时取消订阅；取消后订阅状态转为「已取消」，租户进入「已取消」状态，写入类操作全部停止。
• 数据保留：取消或到期后，账号与业务内容数据保留 30 天，期间可联系我方导出或恢复；30 天后进入删除流程。
• 用量计量数据：为满足对账与税务合规，用量流水保留两个完整会计年度，到期后聚合归档。
• 我方终止：客户严重违反本条款（如利用平台发布违法内容、攻击平台或他人账号、以规避计费为目的批量注册）时，我方有权在书面通知后暂停或终止服务，已支付费用不予退还。

九、知识产权

本平台的软件、界面、文档、CITE 方法论、监测模型与商标（含 aileo、光环云 SINNET CLOUD）归我方或相应权利人所有。 本条款仅授予客户在订阅期内、按套餐范围使用本平台的非独占、不可转让的权利，不构成任何知识产权转让。 客户不得反向工程、反编译、爬取平台数据、绕过权限控制或用于搭建同类竞品。

十、责任限制

• 本平台提供的 AI 可见性监测是抽样观测结果，反映特定时间、特定平台、特定提问下的表现，不构成对品牌在任意 AI 引擎中表现的全部保证。
• 生成式引擎的回答由第三方模型生成，我们无法控制其结果。监测数据用于诊断与优化参考，不构成商业效果承诺。
• 在法律允许的最大范围内，我方对单一订阅周期的累计赔偿责任，以客户就该周期已实际支付的费用为上限。
• 任何一方均不对间接损失、利润损失、商誉损失、数据丢失承担赔偿责任，但因我方故意或重大过失造成的除外。

十一、条款变更

本条款如有实质性变更，我们会通过站内通知与邮件提前 15 天告知，并在本页更新生效日期。 变更生效后继续使用本平台，视为接受新条款；若不接受，可在生效前取消订阅并按第五条申请相应退款。

十二、适用法律与争议解决

本条款适用中华人民共和国法律（不含冲突法规则）。因本条款产生的争议，双方应友好协商解决； 协商不成的，提交上海市长宁区有管辖权的人民法院诉讼解决。

十三、联系方式

商务与合同事宜：zheng.wang@sinnet-cloud.cn
电话：4006-888-535
通信地址：上海市长宁区仙霞路 317 号远东国际广场 B 座 23F
安全问题与漏洞报告：见 .well-known/security.txt

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